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1.Conseils de Recherche 
2.Passer une Commande 
3.Annulation d'une Commande 
4.Retour des Marchandises 
5.Options de Paiement 
6. Paiement par Carte de Crédit  
7.Revues  
8.Frais de Livraison 
9.Suivi de votre Paquet  
10.Connexion 
11.Mon Compte 
12.Bulletin  
13.Mot de Passe Oublié 
 

Nous espérons que vous apprécierez votre visite au magasin. Ce magasin est conçu pour fournir une grande expérience de magasinage ainsi que notre propre sélection de grands produits. N'hésitez pas à parcourir le magasin ou trouver exactement ce que vous voulez avec les fonctions de recherche.
Vous pouvez faire vos courses en toute confiance car annovafr.com vous offre des transactions sécurisées par carte de crédit et un excellent service à la clientèle.
Faire vos achats avec nous est facile. Notre objectif est de fournir une excellente expérience client et d'assurer votre satisfaction.

 
1.  Conseils de recherche: 

Vous pouvez utiliser la fonction "recherche" dans la partie centrale supérieure, c'est à la même place sur chaque page.

Utilisez plus d'un mot:
L'utilisation de plus d'un mot permet d'affiner les critères de recherche. Si vous êtes à la recherche de Sony MDRV150 écouteurs noirs, entrer "Ecouteurs Sony MDRV150" fournira des résultats plus pertinents que juste «Sony».

Être spécifique:
Utilisez des mots spécifiques plutôt que des mots généraux. Par exemple, une recherche de «RPHS46EK» renverra des résultats plus ciblés qu'une recherche de «écouteurs».

Utilisez le signe plus ou moins:
Utilisez le signe "+" (plus) pour désigner des mots qui doivent être contenus dans vos résultats de recherche. Entrez le signe "-" (moins) pour désigner des mots qui ne doivent pas être contenus dans vos résultats de recherche. Ne laissez aucun espace entre le signe et le mot désigné.


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2.  Passer une commande:
Un compte n'est pas nécessaire pour passer une commande avec nous. Choisissez simplement l'article que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous passerez par le processus de caisse pour vos articles. Pendant le processus de paiement, vous pouvez utiliser les détails de votre compte Amazon ou Paypal pour terminer l'achat.
Vous pouvez également créer un compte en cliquant sur le bouton "Connexion / Inscription" en haut. À tout moment après la fin de votre commande, vous pouvez vous connecter à "Votre compte" 
Suivre l'état de votre commande. Pour passer une commande, suivez les étapes suivantes: 
  • Parcourez la devanture jusqu'à ce que vous trouviez l'article que vous souhaitez acheter. Cliquez sur "Ajouter au panier" le produit que vous souhaitez acheter.
  • Vous passez au panier. (Pour continuer à magasiner, cliquez sur le bouton "Continuer à magasiner".)
  • Une fois que vous avez vérifié les produits que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "Payer avec Amazon" ou "Check out avec Paypal". (Pour modifier la quantité, saisissez le montant souhaiter et cliquez sur le bouton "Mettre à jour le panier".)
 

 

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3.  Annulation d'une commande:

Les commandes en cours de traitement peuvent autoriser une demande d'annulation si l'article n'a PAS été distribué.

Pour demander l'annulation d'un article, procédez comme suit:

Envoyez un courrier électronique au service clientèle (customercare.fr@annova.biz) en indiquant le numéro de la commande. Date de la commande et la raison de l'annulation de la commande. 
Remarque: Les demandes d'annulation ne peuvent être faites que sur les commandes en cours de traitement (vous serez informé par courriel à chaque étape de votre commande).  
Une fois les ordres passés pour l'expédition, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.
Les résultats sont affichés dans la colonne "État du bon de commande" et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être mis à jour. 
Veuillez noter que l'annulation d'un ou plusieurs articles peut modifier ou annuler les rabais apparaissant actuellement sur votre commande.

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4.  Retour des marchandises:
S'il vous plaît lire nos Termes et Conditions.
 
5.  Options de paiement:

Nous acceptons les paiements Paypal et Amazon. Il n'y a aucun supplément pour utiliser votre carte de crédit pour faire des achats avec annovafr.com. Veuillez indiquer votre adresse de facturation exacte et votre numéro de téléphone (tels qu'ils apparaissent sur votre relevé de carte de crédit). Des informations incorrectes peuvent entraîner un retard dans le traitement de votre commande ou le non-respect de votre demande de commande.

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6.  Paiement par Carte de Crédit:

Sur l'autorisation de votre commande, votre carte de crédit sera facturée pour le montant total de la commande.
Alors que nous faisons tous les efforts pour remplir toutes les commandes passées, certains articles peuvent être retardés ou en attente. Si tel est le cas, vous recevrez une notification par courrier électronique.
Si vous ne souhaitez pas attendre en raison d'un retard ou du reliquat de commande, vous pouvez demander une annulation de votre commande, à condition que les articles n'aient pas été expédiés. Si nous n'entendons pas de vous avant que nous expédions le (s) article (s), nous supposerons que vous avez accepté le retard d'expédition.
Si nous ne pouvons pas livrer votre (vos) article (s) dans les 30 jours suivant la date de la commande, un avis de retard ou un avis de la notification du retard (le plus élevé des deux), une annulation sera traitée automatiquement. Vous recevrez un remboursement rapide pour toute partie non expédiée de votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que le crédit de remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

 

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7.  Revues:

Nous apprécions votre opinion et vos commentaires sur les produits que vous achetez chez nous. Vos commentaires aideront d'autres clients à obtenir un aperçu équilibré d'un produit.
Pour soumettre une revue, vous devez vous connecter et trouver le produit approprié sur notre site Web.
Sélectionnez Avis, entrez les détails et soumettre votre avis. Nous apprécions grandement le temps et les efforts que vous mettrez dans les examens, mais veuillez-vous prier de suivre les directives ci-dessous:
N'oubliez pas que tous les commentaires doivent se concentrer sur le produit lui-même.
Chaque examen doit comprendre un minimum de deux à trois phrases ou un maximum de 500 mots.
Nous publions des critiques positives et négatives, cependant, nous vous demandons de ne pas inclure l'un des éléments suivants dans vos commentaires de clients:

  • Langage mauvais ou obscène ou remarques.

  • Numéros de téléphone, adresses e-mail et URL.

  • Références à la disponibilité des stocks, au prix ou à d'autres informations de commande / livraison.

  • Commentaires diffamatoires sur les commentaires d'autres clients ou des entreprises, dont annovafr.com.

  • Critiques ou commentaires qui ne sont pas les vôtres.

  • Commentaires qui pourraient être considérés comme blasphématoires.

  • Nous nous réservons le droit de ne publier aucun avis qui ne respecte pas les spécifications ci-dessus sur notre site Web.

Tous les commentaires soumis deviennent la propriété de annovafr.com


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8.  Coût de livraison:

Le coût de livraison peut varier en fonction du poids des produits. Nous offrons la livraison standard gratuite dans le continent pour toutes les commandes pesant jusqu'à 2 kg. Les frais de livraison indiqués s'appliquent uniquement au Royaume-Uni, il peut y avoir des coûts supplémentaires pour les Highlands écossaises, l'Irlande du Nord et l'île de Man, etc. Nous offrons également une livraison accélérée au prix de 9.49 GBP en Grande-Bretagne. 

 
9.  Suivi de votre colis:

Pour suivre votre colis, connectez-vous à "Votre compte" et choisissez un ordre à examiner. Si l'ordre montre que les marchandises ont été expédiées, entrez votre numéro de commande ou un numéro de suivi (si disponible), Suivez vos MARCHANDISES EXPÉDIÉES avec la boîte de transport qui sera directement reliée à la compagnie de transport. Si le numéro de commande ou le numéro de suivi n'est pas valide lorsque vous cliquez sur le lien de l'entreprise de transport, (après que l'état de la commande indique que les marchandises ont été expédiées), envoyez un courriel au service clientèle en Nous indiquant le numéro de commande et les problèmes auxquels vous êtes confronté. Notre service clientèle sera heureux de vous aider à fournir l'état de votre commande, y compris le suivi des mises à jour (si disponible auprès du fournisseur).

 

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10.  Connexion:

Important: pour accéder aux informations de votre commande, vous devez utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe fournis lors de la création de votre compte.

 
11.  Mon compte:
Cette section vous permet de:
  • Vérifier l'état des commandes.
  • Changez votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
  • Modifiez votre adresse de facturation.
  • Changer votre carnet d'adresses.


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12.  Bulletin d'information:

Lorsque vous rejoignez annovafr.com, vous avez également la possibilité de recevoir notre bulletin régulier. Si vous ne souhaitez pas recevoir de bulletin, veuillez cliquer sur désinscrire.

 
13.  Mot de passe oublié:

Si vous avez oublié votre mot de passe ou saisi votre mot de passe de manière incorrecte, le message suivant s'affiche: [ERREUR: Pas de correspondance pour "Adresse e-mail" et / ou "Mot de passe".]
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